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售后客服外包:淘宝售前客服谈话技巧

发表时间:2020-04-30 13:31

售后客服外包:淘宝售前客服谈话技巧 谈话,和作文一样,有主题,有腹稿,有层次,有头尾,不可语无伦次。——梁实秋

  不管在什么时候,不管和谁谈话,都要掌握一定的技巧,而作为淘宝售前客服,是更要注意你的言辞,语言,下面就跟大家分享一下,淘宝售前客服的谈话技巧。

  一、欢迎语(开场白)

  当你接到了客户的信息,一定要秒回,最好是在10秒之内,切忌迟迟不回消息。当你回复的时候也要加上自我介绍。

  举例格式:

  ①您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情

  ②您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸

  淘宝售前客服

  二、介绍产品

  对话语就是让顾客了解我们产品的一个过程,首先客服需要做的就是深入熟知自己的产品,回答问题不能缓慢,不能用不知道,不能,不确定等词语,要站在一个专业的大师的角度去回答客人的问题,必要时候可以适当用一些专业性术语,让客人觉得你是一个行家,在介绍自己的产品时候,话语要用客人容易理解的,不要用生僻词语,冷门词语。

  三、确定价格

  议价这个环节是让淘宝售前客服最头疼并且难解决的问题,现在大多数人的购物习惯就是讨价还价,一般买家有两种,一种是爱贪小便宜,并非差钱,另外一种就是想要在心理上有种成就感,那一旦这种买家跟你讨价还价,那你该如何解说呢?

  首先,你的原则就是,我们的产品的质量是非常优质的,价格是公司定制的,已经为最低的价格了,是不可以变动的。一般的顾客听到就不会再去做纠缠,如果你的买家还在犹豫不决,那你可以转移他的思想和注意力,主要描述的是产品的质量真的好,可以告知现在店铺有什么优惠活动,或者适当的给点赠品,也可以在运费上适当的优惠,最终达成交易。

  四、下单支付

  对于下单支付,大致有三种情况:

  第一种:买家是第一次用淘宝购买商品,这时候他们不熟悉支付环节,可能迟迟都没有下单,淘宝售前客服就可以这么说:亲,您好,在支付的过程中遇到什么问题了吗?如果有不清楚的地方,可以告诉我,或许我可以帮到您+笑脸表情。

  第二种:有可能客服承诺了买家在运费上有所优惠,就要告诉买家:亲,您下单后先不要付款哦,我调整一下运费,您再支付。

  第三种:买家直接完成了支付,这时候淘宝售前客服就应该说:亲,您下单成功了,我们将会及时发货,如果遇到什么问题,可以随时联系我们,我是客服10号。


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